福井県AI観光アドバイス

勝山市 / かつやま恐竜の森エリア

2025-12-01〜2025-12-31

以下は、今回の回答データ（満足度は高い一方で「不便さ」に同じ論点が複数回出ている）から見える、**“すぐに着手できて、体験価値・NPSに直結しやすい重要改善点”**です。優先度順にまとめます。 --- ## 1) 「館内の見方がわからない」を即解消：順路・見学導線の明確化（最優先） **根拠（声）** - 「順路がないので…わからなくなった」「見る順番がわかりにくかった」 - 「効率的に見学できる順路図が有れば」 **すぐできる打ち手** - 入口で配布する**紙の“おすすめ順路マップ”**（60分/90分/120分の3パターン）を作る - 床面サイン（色ライン）で「基本ルート」を1本作る（既存動線にテープでも可） - 人気展示前に「次はこっち」ボードを設置（混雑分散にも効く） **狙える効果** - 迷い・ストレス低下＝満足度/NPS改善 - 滞在時間の最適化で「見切れなかった→再訪」動機にもなる --- ## 2) “公共交通の不便”は情報で半分解決できる：アクセス案内の再設計 **根拠（声）** - 「本数少なく乗り換えが多い」「福井駅直通のバスがない」 - 「えちぜん鉄道とバスの本数が少なく…不便」 ※ダイヤ増便は時間がかかりますが、**情報提供の改善は即日レベルで可能**です。 **すぐできる打ち手** - 公式サイト/館内/福井駅周辺向けに **“公共交通で来る人専用ページ”**を作る（所要時間・乗換・最終便・混雑期の注意） - 「この便に乗れば待ち時間が少ない」などの**推奨便**を明記 - 冬期は「雪の日はレンタカー推奨」「タクシー目安料金」など**代替手段の提示** - 勝山駅で「売店がない」声もあるので、**駅到着〜館到着までの不安解消導線**（飲食/トイレ/待機場所）を案内 --- ## 3) 子連れの“あるある不満”を潰す：土足・手洗い・おむつ替えの表示と配置 **根拠（声）** - 「キッズスペース土足禁止の記載があれば」 - 「子供用の手洗い場がない」 - 「おむつ替えが入館前にも…冬は移動が大変」 **すぐできる打ち手** - キッズスペース入口に**多言語ピクト＋床サイン**（土足禁止/靴置き場） - 子ども用手洗いは増設が難しければ、当面は**踏み台の追加**と「ここにあります」掲示 - おむつ替え・授乳室は**入口～館内の案内掲示を増やす**（「どこにあるか分かりづらい」もあり） - 「別棟」など移動が必要な場合は、**最短ルート案内**と「先に済ませる推奨」表示 --- ## 4) レストランの“混雑・品揃え不足”はメニューと運用で改善できる **根拠（声）** - 「レストランの食事の種類がもう少し多い」 - 「レストランが混んでいる」 - 味や清掃面の指摘（例：トイレの清掃、ソースが単調） **すぐできる打ち手** - **提供スピード重視の限定メニュー**（回転率を上げる）を追加 - 混雑時の「待ち時間目安」掲示、モバイル呼び出し（簡易でも可） - 清掃は**チェックリスト運用＋見える化（最終清掃時刻）**で信頼回復 - 小さい子向けの飲料（炭酸なし等）など**ファミリー特化の追加**は即効性が高い --- ## 5) 駐車場・到着時のストレス：看板と誘導を増やす（即効） **根拠（声）** - 「駐車場が混んでいて駐車しにくかった」 - 「博物館入り口らへんから“駐車場はこちら”看板が大きくあると便利」 **すぐできる打ち手** - 進入路の**仮設看板増設**（「第2P」「満車時は右へ」など） - 繁忙期のみでも**誘導スタッフ配置**（またはコーンで車線整理） - 「駐車→入口まで遠い」声もあるので、**ベビーカー/車椅子優先ルート**の掲示 --- # まず1週間でやるべき「即効3点セット」 1. **順路マップ（60/90/120分）＋館内サイン** 2. **公共交通の来館ガイド（推奨便・最終便・冬の代替手段）をWebと現地に出す** 3. **子連れ設備の“案内と表示”強化（土足・授乳/おむつ替え・子ども手洗い）** --- 必要なら、上の「順路マップ（例：A4両面）」と「公共交通ページの構成案（そのままWebに載せられる文面）」まで、データの声を引用しながら叩き台を作ります。どの改善から着手する前提（館内/交通/飲食/物販）で進めたいですか？

2025-11-01〜2025-11-30

アンケート回答件数: 350

CSV全体の自由記述（満足度理由・不便さ・交通満足度理由・施設に求めるもの等）を俯瞰すると、「来館体験の足を引っ張っているのに、設備追加ほど大きな投資が不要で、運用改善で“すぐ効く”」重要テーマは次の4点です。優先順位順にまとめます。 --- ## 1) 飲食の“混雑・席不足・待ち時間”の即効対策（最優先） **根拠（複数の声）** 「食堂の席が少ない」「レストラン待ち時間が長い」「昼食を諦めた」「フードの種類・質に不満」などが頻出。満足度自体は高いが、ここが強い減点要因。 **すぐできる改善（2〜4週間で実装可能）** - **ピーク時の臨時供給**：キッチンカー/屋台の“繁忙期だけ”誘致（来館者自身から提案あり）。 - **整理の見える化**：入店待ち・受取待ちの導線サイン、混雑状況の掲示（「今○分待ち」「空席率」）。 - **座席回転の改善**：相席推奨表示／短時間利用席（30分目安）／テイクアウト強化。 - **地元名物の“わかりやすい一品”追加**：越前そば・ソースカツ丼等、「ここで食べたい」ニーズが明確。まずは数量限定でも導入。 --- ## 2) 館内外の「順路・案内・周辺情報」の不足解消 **根拠** 「進み順がわからない」「順路案内が欲しい」「勝山周辺の案内がもっと欲しい」「どこに何があるか分からない」などが複数。 **すぐできる改善** - **“おすすめ90分/120分/半日”モデルコースの順路図**を、入口・館内各所・Webに統一掲出（紙1枚でOK）。 - **分岐点のピクト＋色分け**（家族向け／学術じっくり向け等）。 - **「次に行ける近隣スポット」簡易マップ**（平泉寺、越前大仏、道の駅など）を出口で配布・掲示。 → “来館後の回遊”を作ると「周りに何もない」印象も同時に弱められます。 --- ## 3) 公共交通（特にバス）の不満の火消し：接遇と情報 **根拠** 「電車の時間が長い」「直通バスが少ない/高い」「乗り継ぎが不便」「運転士の態度が非常に悪い（強いクレーム）」など、アクセス面の不満はNPSを下げる決定打になり得ます。 **すぐできる改善** - **バス運転士・乗務員の接遇の緊急是正**（特定便への強い不満あり）：監督・指導、評価制度、繁忙期の臨時スタッフ同乗など「今すぐ」着手してください。 - **“一番わかりやすいアクセスページ”を作る**：福井駅/勝山駅からの行き方、所要時間、最終便、混雑日注意、代替手段（タクシー/レンタカー）を1ページに集約。 - **待ち時間のストレス低減**：バス待ち時間に使える周辺ミニ情報（カフェ、土産、トイレ、写真スポット）を勝山駅で提示。 ※運行本数増は調整が必要ですが、**接遇と情報整備は即日〜数週間で改善可能**です。 --- ## 4) トイレ・ベビー対応・清掃の“確実性”を上げる **根拠** 「オムツ替えスペースが少ない」「子供用手洗い場がない」「トイレのジェットタオルが汚い」「入口トイレが汚くて使えない」「清掃が追いついていない」等。致命的な不満になりやすい領域です。 **すぐできる改善** - **清掃頻度の増便（休日・ピーク時間帯だけでも）**と、点検チェック表の掲示（見える化で安心）。 - **オムツ替え・授乳室の場所案内を入口で強化**（「分かりづらい」指摘あり）。 - **子連れ導線の改善**：ベビー設備の“館内側にもある/近い”状態を目指し、短期的には案内とスタッフ誘導を徹底。 --- ### 結論：最重要で「すぐ効く」のはどれか？ **①飲食混雑（席・待ち）対策**と**②順路/案内の整備**が、投資を抑えつつ満足度・NPSを一気に押し上げやすい“即効薬”です。同時に、**③公共交通の接遇（特にバス）**は「一発で評価を下げる事故」なので、最優先で火消ししてください。必要なら、上記を「今週やること／今月やること」でチェックリスト化してお渡しします。どの施設（博物館本体、周辺施設、DMO等）向けの改善提案としてまとめるのが良いですか？

2025-10-01〜2025-10-31

アンケート回答件数: 539

すぐ着手できて、かつ満足度・NPSを下げる「痛点（不満の理由）」として複数回答が繰り返し出ているのは次の3点です。いずれも設備投資を最小化しつつ、運用・案内・外部連携で改善しやすい領域です。 --- ## 1) 「トイレ・ベビー系（おむつ替え、子ども用トイレ）」の即時改善 **データ上の不満例** - 男子トイレが使用不可で子どもが困った - おむつ替えスペースが1つしかない／ベビールームが少ない - 子ども用トイレがない - トイレが汚い・清掃が追いついていない、洋式を増やしてほしい **すぐできる打ち手** - **繁忙日だけ清掃回数・巡回頻度を増やす（時間帯別に強化）** 「昼前〜午後」「閉館前」にクレームが出やすいので重点配置。 - **“使えるトイレ・おむつ替え場所MAP”を館内外で統一表示**（入口、館内要所、公式サイト、チケットメール）「どこにあるか分からない」もストレス要因です。 - **簡易的なおむつ替え台の増設（可搬式でも可）** 大規模工事を伴わず増やせます。 - **故障・使用不可ブースの見える化**（入口掲示＋誘導）使えないのに現地で初めて気付くと満足度が大きく落ちます。 --- ## 2) 「飲食のキャパ不足・混雑」と“情報不足”の解消 **データ上の不満例** - レストランが混雑して入れない／席数が少ない - 昼食を諦めた、夕食の場所が少ない - 外にもショップ・レストランがあると気付かなかった（分散できていない） **すぐできる打ち手** - **「混雑状況の見える化」**：館内モニター・Webで待ち時間表示、ピーク回避の誘導 - **「外の飲食・ショップの存在」を入館時に明確にアナウンス**（再入場可も含めて）これは案内強化だけで効果が出ます。 - **繁忙期はキッチンカー/フードトラックを臨時誘致** 既に要望として複数出ています。設備投資より早い。 - **テイクアウト導線の整備（受取場所・食べる場所の案内）** ベンチ・屋根のある休憩スポット案内も含めると体感が改善します。 --- ## 3) 「交通・アクセス案内」と“接客品質（特にバス）”の是正 **データ上の不満例** - 公共交通が少ない／分かりづらい／直通が欲しい（平日も） - バス料金が高い - 直通バス運転士の態度が悪く、満足度が下がった（かなり強い不満が記載） **すぐできる打ち手** - **アクセスページ/パンフの改善**（所要時間・乗換・費用・本数・最終便・代替手段を1枚に集約）「どう回るのが効率的か分からない」が繰り返し出ています。 - **バス運行事業者と“接客クレーム即応の仕組み”を作る**（苦情窓口・指導・フィードバック） 1件でも強烈な悪体験があるとNPSを直撃します。最優先で潰すべきです。 - **現地（勝山駅等）の案内強化**：売店・待合・行き先表示・乗り場導線「駅に売店がない」「案内が欲しい」などが出ています。 --- # 最優先の結論（今日から動ける順） 1. **トイレ・おむつ替えの“数/清掃/場所案内”を即改善**（クレーム頻出・家族層の満足度直結） 2. **飲食の混雑分散（外施設の告知＋キッチンカー等の臨時対応）**（不満頻出・滞在満足度を左右） 3. **バス運転士を含む交通体験の品質管理と案内改善**（NPSを一気に落とす地雷）必要なら、上記3点について「掲示文例」「館内サインの配置案」「繁忙期運用のシフト案（時間帯別）」まで落とし込んだ実行プランも作成します。どの施設（恐竜博物館本体／道の駅／周辺事業者）を想定して優先順位を組みますか？

2025-09-03〜2025-09-16

アンケート回答件数: 116

以下は、この2週間の回答（自由記述含む）で不満・要望が複数出ており、運用改善で即実行しやすく効果が大きい「重要な即効改善」です。括弧内は該当コメント例のID抜粋です。 1) 飲食の混雑・選択肢不足の即応 - 根拠: 混雑で食事できず早帰り・選択肢不足・閉店が早い等（189431, 189387, 189080 ほか） - 施策: 週末はキッチンカー誘致と屋外臨時飲食スペース設置／フード提供のテイクアウト窓口増設／ピーク時の営業時間30～60分延長を事前告知 - KPI: 飲食待ち時間、館内滞在時間、飲食満足度 2) トイレの衛生・混雑緩和 - 根拠: 石鹸が無い、女性トイレ混雑、数が足りない等（189254, 189426, 189414） - 施策: 全トイレに液体石鹸を即日設置・補充表運用／女性用の仮設トイレを土日臨時設置／「空いているトイレ」案内掲示（マップ・A4掲示） - KPI: トイレ関連不満件数、清掃・補充インシデント件数 3) 回遊・案内の分かりにくさ解消 - 根拠: 「どう回るのが正解かわからない」「案内があると尚良い」（189269, 188929） - 施策: 90分/150分モデルコースの紙配布・Web/SNS固定投稿／各階の「今どこ」簡易マップと見どころ3選掲示 - KPI: 迷子・案内質問件数、滞在満足 4) ベビーカー・車いすの即応改善 - 根拠: 対応が不慣れ、エレベーター案内・優先不足（189239, 189582） - 施策: 入館口で「優先ステッカー」配布とスタッフ用ワンポイントマニュアル／エレベーター前に「ベビーカー・優先案内」掲示／貸出機の台数と場所掲示 - KPI: アクセシビリティ満足、待機時間 5) 物販レジの行列対策 - 根拠: 「レジに並ぶのが疲れる」「超長い列」（189403, 189424） - 施策: ピーク帯の臨時レジ・モバイルPOS開設／レーン分離（キャッシュレス専用）／袋詰め台増設と動線のロープ仕切り - KPI: 平均会計待ち時間、物販客単価 6) 駐車場・渋滞に関する情報の即時性 - 根拠: 入庫渋滞・臨時駐車場の遠さ・シャトルの分かりづらさ（189419, 189420, 189400, 189422） - 施策: 週末は1時間毎にX/Instagramストーリーズで満空情報・所要時間・臨時便発着間隔を配信／臨時駐車場のシャトル有無と乗り場を現地A看板で統一表示 - KPI: 入庫待ち時間、渋滞クレーム件数 7) レストラン品質の“手直し” - 根拠: 高いのにレトルト感・味の不満（188978） - 施策: 指摘メニューの一時販売停止→試食見直し／地元食材の小鉢・麺など“外さない定番”を追加／原材料・調理表示の透明化 - KPI: レストラン評価、返品・残食率 8) 雨天・暑さの小対応 - 根拠: 雨で足元びしょ濡れ（189387） - 施策: 入口と屋外導線に大型吸水マット・簡易ドライエリア設置／ベンチ拭き巡回／簡易ポンチョ・タオルの販売 - KPI: 天候関連不満件数 9) 飲食禁止の代替導線提示 - 根拠: 館内飲食禁止で予定短縮（189431） - 施策: 屋外・ロビー周辺の「飲食可ゾーン」明示／再入場ルールの掲示徹底／軽食テイクアウトの誘導 - KPI: 退館前倒し率、再入場件数 10) 体験予約の見える化と代替メニュー - 根拠: 発掘体験が満席で落胆（189582） - 施策: 前日夜にSNSで空き状況配信／当日キャンセル待ち整理券の試行／10分でできるミニ工作の随時開催 - KPI: 体験参加率、体験関連クレーム補足（すぐ始められるコミュニケーション施策） - 週末前の定例ポスト「混雑見込み・駐車・食事の攻略法」を固定化（189426で事前告知の効果に好意的） - ファミリー向けA4一枚「はじめての恐竜博物館（授乳室・トイレ・食事・モデルコース）」の入口配布とWeb掲載上記はいずれも1日～数週間で着手可能、コスト小～中で効果が出やすい打ち手です。まずは1・2・3・5・6を今週末運用から試行し、翌週にKPI（待ち時間、関連クレーム件数、SNS反応）で効果検証→継続/拡張をご判断ください。

2025-08-13〜2025-08-19

アンケート回答件数: 118

以下は、このデータで不満・要望が繰り返し出ている「即実行できて、効果が大きい」改善点です（館＝恐竜博物館、エリア＝かつやま恐竜の森を想定）。 1) 飲食キャパと軽食の即時拡充 - 何をする: キッチンカー/臨時売店の常設化（軽食＝ホットドッグ、サンド、かき氷、ドリンク）、屋外テント席の増設、館内外の自販機・給水機増設、子どもメニューとアレルギー表示の明確化。 - なぜ今: 「食べる場所が少ない・レストランが大行列」多数（例: 187635, 187914, 187580, 188185, 188340）。軽食要望も具体的（187580）。 - 即効性: 1～2週間で実装可能。滞在満足度と客単価が同時に上がる。 2) トイレとおむつ替え環境の応急強化 - 何をする: 仮設トイレの増設、屋外トイレの清掃頻度2倍化と巡回表示、オムツ替え台の仮設増設（可搬型）、消毒液の追加、トイレ位置の大型サイン・QR案内。 - なぜ今: 「トイレが少ない/汚い」「おむつ替え場所が少ない」苦情（187580, 187704, 187438）。 - 即効性: 清掃強化は即日、仮設は1週間で導入可能。体感満足度に直結。 3) ショップ会計の行列解消（モバイルPOS） - 何をする: 移動レジ（モバイルPOS）とキャッシュレス専用レーンの増設、人気商品の臨時販売所開設、セット商品化（会計時間短縮）、オンライン購入QRと後配送、レジ待ち番号発券の導入。 - なぜ今: 「レジが混みすぎて買えない」（187452）、大行列指摘（187635）。 - 即効性: モバイルPOSは即日～1週間で運用可能。機会損失を直ちに圧縮。 4) 現地サインと「当日ナビ」の徹底（情報不足の解消） - 何をする: 入口に「今日の回り方」大型ボード（食事・休憩・トイレ・授乳室・ベビーカー動線・連絡通路・体験/パークの有無・所要時間）、館内の壁面ピクト充実、無料多目的室の開放告知を大掲示、来場前メール・SNSで同内容を配信。スタッフ/ボランティアの案内要員をピーク時間に配置。 - なぜ今: 「情報が少ない・案内が分かりにくい・エレベーターや連絡路が分からない」（187924, 187970）。多目的室の存在が伝わっていない（187924）。 - 即効性: 制作・掲出は数日～1週間。迷走時間を削減し満足度を即改善。 5) 混雑・渋滞の緩和（運用で即対応） - 何をする: 臨時駐車場/道の駅P&Rへの強制的誘導（ピーク帯は右折入場禁止・一方通行化）、現地交通誘導員の増員、駐車場満空と推奨ルートをX/Instagramストーリーズと特設ページでリアルタイム発信、入場時間の分散アナウンス、行列の所要時間表示。 - なぜ今: 「アクセス道路が渋滞・道が一本」（187492, 187437, 173916）。「シャトルが便利」良評価もあり（187482）＝P&Rを伸ばせる。 - 即効性: 誘導と情報発信は即日、交通整理は1週間で体制化可能。 6) 待ち行列の暑熱・快適性対策 - 何をする: 並び導線に日除けテント、ミストファン、ベンチを臨時設置、ウォーターサーバー・給水ステーションの増設、熱中症アナウンスと保冷グッズの物販。 - なぜ今: 「暑い時期の屋内休憩開放」「日陰と給水の確保」要望（187914, 187732）。 - 即効性: 備品手配で数日。クレーム抑止に直結。 7) チケット購入導線の見える化（当日困りごと対策） - 何をする: 駐車場・入口に「WEB購入はこちら」巨大QRとスタッフ配置、当日枠の運用/表示、紙チケット端末（スタッフ端末）での代行購入、入場前メールで「事前購入必須・購入手順」を簡潔案内。 - なぜ今: 「着いてからWEBしか買えないと知った」（187924）。現場での詰まりを減らせる。 - 即効性: QR掲示・運用は即日、端末手配は1週間。 8) 公共交通の使いやすさを“告知”で補完 - 何をする: 勝山駅～館の臨時便の増便日・時刻をトップ表示、駅・道の駅・臨時Pに「次発バス」デジタル掲示、乗り場サインの大型化。繁忙期のみ臨時増便を事前宣言。 - なぜ今: 「駅からのバス本数が少ない、お盆は増便希望」（188019）。一方「鉄道バス接続が良い」高評価もあり（188041）＝告知強化で利用を伸ばせる。 - 即効性: 告知・掲示は即日、臨時便は繁忙期にピンポイント実装が可能。実行順（目安） - 今週中: 1, 2, 4（掲示・SNS・清掃強化・キッチンカー確保）、6、7 - 来週～2週間: 3（モバイルPOS/追加売場）、5（交通誘導強化・運用ルール化）、8（掲示と臨時便告知）効果測定（簡易KPI） - レストラン/ショップ平均待ち時間、ピーク帯の駐車場入庫待ち時間 - トイレ苦情件数と清掃回数/日 - 多目的室・休憩所の利用人数 - P&R利用台数・シャトル乗車数 - NPS/満足度の「飲食」「案内」「トイレ」「混雑」設問の改善率まずは“行列・飲食・トイレ・案内”の4点セットを一気にテコ入れすると、今季のピークでも満足度と回遊・消費が即上向きます。

2025-08-06〜2025-08-12

アンケート回答件数: 141

以下は、来週から着手でき、満足度とNPSをすぐに押し上げる「重要な即改善ポイント」です。来館者の声が集中しているテーマ順に、具体策とコスト感・KPIも添えます。 1) 交通・混雑案内の即時改善 - シャトルバス案内の明確化 - 停留所に「次発・次々発」時刻掲示（A4掲示＋QRで時刻表/運行状況）。館内・臨時駐車場・道の駅にも同掲示。 - 乗り場の列を目的地別にロープで分離。 - 運転士の同時休憩発生を回避するシフト指示（委託先へ即日依頼）。 - 目標KPI: 「バス時刻がわからない」不満をゼロ、待ち列の平均滞在10分以内。 - コスト: 低（掲示物/ロープ/運用指示）。 - 駐車・動線の可視化 - 公式サイト・SNS・Googleマップのビジネスプロフィールで「臨時駐車場空き状況」「推奨ルート」「満車時の代替」速報を毎時更新。 - 駐車場から入場までのルートに臨時スタッフ配置＋矢印サインを追加。 - KPI: 「渋滞/駐車がわかりづらい」関連クレーム50%減。 - コスト: 低（人員シフト＋簡易サイン）。 2) 飲食の不足・行列対策（軽食の即席拡充） - フードトラック/屋台の臨時導入（週末中心） - ホットドッグ・おにぎり・かき氷・ドリンクなど“5分提供”の軽食に限定。 - 「恐竜まん」「恐竜クッキー」等の“映える”モチーフ菓子を地域事業者とコラボで期間限定販売。 - 屋外テーブルとミスト扇風機を追加。 - KPI: レストラン待ち時間を平均10分以内に、飲食満足度+0.3pt。 - コスト: 低～中（出店は歩合型で固定費最小化可）。 3) トイレ・衛生・ベビー対応 - 石けん・消毒の即補充と清掃頻度の増便（特に屋外トイレ・早朝） - 各トイレに液体石けん/泡ソープを常備、在庫チェック表を掲示。 - ベビー台の少ない箇所に簡易おむつ替え台（折りたたみ式）を追加。 - トイレ位置案内サインとマップQRを増設。 - KPI: 「石けんがない/汚い/おむつ替え少ない」の指摘ゼロ。 - コスト: 低（備品＋清掃シフト）。 4) 物販（ショップ）の“行列・在庫・通路”改善 - 混雑時間帯にモバイルPOS増設・レジ3→5レーン化（うち1レーンは“3点以内のスピード会計”） - 陳列の通路幅拡張、入口/出口の分離、カゴ置き場の増設で滞留緩和。 - 欲しい声が多い商品を即補強 - 大人向けシンプルT（胸ワンポイント）・普段使い雑貨、キッズ向け“リアル過ぎない”恐竜グッズ、ガチャの増設。 - 人気Tのサイズ欠品は週末前に前倒し補充。 - KPI: レジ待ち平均10分→5分、物販満足度+0.3pt、在庫欠品率<10%。 - コスト: 低～中（レンタルPOS/什器移動/発注前倒し）。 5) 暑さ・待機環境の改善（並びと動線に“日陰と水”） - 入場・シャトル待機列にテント・簡易タープ・ミスト・冷水機を追加設置。 - ベンチの一時増設（館内床座り防止の掲示とセット）。 - KPI: 「暑さ/日陰がない」関連不満70%減。 - コスト: 低（レンタル可）。 6) 情報のわかりやすさ（初めてでも迷わない） - チケット購入の手順を3ステップで掲示（入口/WEB/発券周辺に同じ図解を統一掲示、英中韓あり）。 - 「発掘体験」と「研究体験」の違いを1枚絵で明示（対象年齢・所要・予約要否・料金）。 - 当日混雑予測・おすすめ時間帯（朝イチ/夕方）をSNSと館内で発信。 - KPI: 間違い購入/問い合わせの件数30%減、当日案内の滞留削減。 - コスト: 低（デザイン/印刷）。 7) マナー・安心感 - 「館内でのお願い」（床座りNG、ベビーカー動線、写真マナー）をやさしいトーンで掲示。 - 混雑日だけ誘導ボランティアを増便（学生/地域人材の短時間シフト）。 - KPI: 館内混雑時のクレーム30%減。 - コスト: 低。 8) 即効の来訪動機づけ（小さな特典） - 公式アンケート回答で「ミニクーポン（ソフト/ドリンク50円引き）」を即時配布（QR発券）。 - 土日限定「朝イチ来館特典（限定ステッカー）」で来場時間を平準化。 - KPI: 朝帯来館比率+10pt、再訪意向+0.2pt。 - コスト: 低（ノベルティ少量）。実行優先順位（48時間以内に着手） - A: 掲示/QR/スタッフ運用（1,3,6,7） - B: 日陰・ミスト・ベンチ・モバイルPOS（5,4） - C: フードトラック・限定軽食（2） - D: クーポン/特典（8）効果の見える化 - 毎日終礼で「待ち時間（バス/レジ/レストラン）」「トイレ指摘件数」「SNS/Googleクチコミの不満キーワード数」を記録し、週次で館内に掲示。改善の進捗を可視化して現場モチベと来館者安心を両立。上記は設備大型投資なしで即運用改善でき、来館者の生の声（渋滞・飲食不足・トイレ衛生・バス案内・ショップ行列・暑さ）に直結します。まず2週間運用して数値を確認し、効果の高い施策を常設化してください。

2025-07-30〜2025-08-05

アンケート回答件数: 60

重要かつ“すぐに”着手できる改善点（優先度順） 1) 飲食の混雑・不足（最優先） - 課題: レストラン待ちが長い（最大2時間/88分など）、気軽なカフェが少ない、甘味が不足、曜日定休で回りづらいという声が目立つ。 - 即効策: - 週末・繁忙期はキッチンカー/臨時売店（甘味・ドリンク・軽食）を2台以上配置。博物館出口付近に甘味特化のテイクアウトを常設。 - 待ち時間の見える化（入口・館内掲示/公式X・Instagramストーリーズで「現在の待ち時間」を更新）。 - テイクアウト専用レーンと番号札（整理券）運用で店内滞在時間を短縮。 - 無料給水（ウォーターサーバー/冷水ジャグ）と自販機の増設、アイス・かき氷など猛暑対策メニューを拡充。 - 曜日別の営業カレンダーをWeb・現地掲示に統一し、定休日は代替店/キッチンカー情報を併記。 - 期待効果/KPI: 平均待ち時間▲30～50%、飲食売上+10～20%、不満コメント件数▲。実装は1～2週間で可。 2) 休憩席・日陰・暑さ対策の即時増強 - 課題: 「座る場所がもう少し」「夏の暑さが厳しい」。 - 即効策: 折りたたみベンチ/パラソル/テント/ミスト扇風機のレンタル導入。親子優先の屋内休憩コーナーを臨時設置。 - 期待効果/KPI: 滞在満足度↑、回遊時間↑、熱中症リスク↓。準備1週間。 3) 会計（レジ）滞留の解消 - 課題: 「レジの混雑で購入を諦めた」という機会損失。 - 即効策: - モバイル決済端末（Square/Airペイ等）で臨時レジ開設、少量購入専用レーン新設。 - 混雑帯シフト増強、袋詰め台を設け会計回転率を改善。 - キャッシュレス推奨サインを掲出。 - 期待効果/KPI: 会計処理件数/時+30%以上、物販・飲食の転換率↑。機材手配〜運用で1週間。 4) 体験・アクティビティの予約取りづらさ - 課題: 家族分が取れず参加できないケース。 - 即効策: - 家族同時枠の優先時間帯を設定、当日枠とキャンセル待ち整理券を導入。 - 予約ページに残枠数の見える化、現地QRで一元管理。 - 期待効果/KPI: 参加充足率↑、不満コメント▲。設定と告知で1週間。 5) アクセス“体感の遠さ”の緩和（情報面で即対応） - 課題: 駅前から思ったより遠い、移動が不安という声。 - 即効策: - 「最短/ラク/低予算」3パターンのアクセス案内（所要時間/乗継/料金）をトップページと入口掲示に掲載。鉄道+バスセット券を強調。 - 駐車場混雑状況の簡易掲示、帰路の推奨ルートを提示。 - 博物館後の周遊モデル（90分/半日）リーフを出口で配布。 - 期待効果/KPI: 迷い問合せ減、公共交通満足度↑、周遊率↑。制作〜掲出1週間。 6) 即日で伸ばせる物販・スイーツの品揃え最適化 - 課題: 大人向けTシャツ不足、菓子の入数バリエーション（20枚入り等）不足、フォトジェニックな恐竜スイーツ要望。 - 即効策: - 20枚前後の詰め合わせ、ミニサイズの追加、レジ前の衝動買いアイテム強化。 - シンプルな大人用ワンポイントT、夏の冷感タオル/日焼け対策/海水グッズ（恐竜柄）を即時投入。 - 映える一口スイーツ（恐竜まん・ゼリー・ソフト）をテイクアウトで展開。 - 期待効果/KPI: 客単価+5～10%、写真投稿数↑、在庫回転率↑。仕入先手配で1～2週間。運用のコツ（共通） - 今日からできる情報発信: 公式X/Instagramで「本日の待ち時間」「出店情報」「空いている時間帯」を毎日投稿。 - 現場サイン: 待ち時間・導線・予約QR・休憩場所を大きくシンプルに掲示。 - ピーク平準化: 体験・レストランの早朝/夕方お得（小特典）で分散。まずは上位3つ（飲食混雑、休憩席、レジ滞留）を同時に着手すると、体感満足度が短期間で改善し、購買の取りこぼしも抑えられます。

2025-04-26〜2025-05-06

アンケート回答件数: 173

以下の改善点が即座に解決できる重要なポイントです。 1. **情報提供の充実:** 多くの回答者が「飲食施設」「トイレの位置」「交通手段」などの情報の不足を指摘しているため、施設内マップや案内表示を充実させることが必要です。特に地図や案内板に関して改善を図ることで訪問者の利便性を高めることができます。 2. **飲食オプションの多様化:** 一部の訪問者が「飲食店やメニューの種類を増やして欲しい」とリクエストしているため、地元食材を使ったメニューや特産品を取り入れることで、地域の魅力を高めながら顧客満足度を向上できます。 3. **混雑緩和:** 休憩スペースやレストランの混雑が気になるという声があったため、訪問者が分散できるような空間やシステム（事前予約制や待機番号配布など）を導入することを検討すべきです。 4. **案内サービスの向上:** 特に高齢者や子供連れの家族に向けて、スタッフのサポートを強化し、案内や気配りを行うことで、より快適に過ごせる環境を提供するべきです。これらの改善点は短期間で実施可能であり、訪問者の満足度やリピート率を確実に向上させる要因になるでしょう。

2024-12-01〜2024-12-31

アンケート回答件数: 333

結論から言うと、**「現地で“詰まる／迷う／食べられない／移動できない”を潰すこと**が、短期で満足度とNPS（推奨）を最も押し上げます。CSVの自由記述で頻出しており、かつ**投資が比較的小さく即効性が高い**重要改善点は次の4つです。 --- ## 1) 「飲食の混雑・選択肢不足」を当日運用で解消（最優先） **課題根拠（声が多い）** - 「昼食が遅くなった／食べる場所が少ない・狭い／混んで食べられない」 - 「レストランが高いのにまずい」「恐竜フードのバリエーションが少ない」 - 「外にキッチンカーがあると良い」という具体提案も複数 **すぐできる打ち手** - **繁忙日だけでもキッチンカー・臨時売店を誘致**（屋外・動線上） - **テイクアウト強化**（事前に“持って歩ける”メニューを増やす、受け渡し窓口を分離） - **レストランの「事前注文・時間帯予約・呼び出し」導入/強化**（既に予約系の評価が高いので横展開） - **恐竜×福井名物**（越前そば、ソースカツ、海鮮）を“ここで食べられる”形に寄せる →「恐竜好きに勧めたい」は既に強いので、“食での不満”を消すだけで推奨が伸びます。 --- ## 2) 「順路・案内の分かりにくさ」を即日改善（サイン・紙1枚で効く） **課題根拠** - 「進み順がわからない」「順路案内の看板が欲しい」「同行者とはぐれた」 - 「特別展示が有料か無料か分かりにくい」など情報の不明瞭 **すぐできる打ち手** - 入口で**A4/両面の“おすすめ周遊ルート（60分/120分/半日）”**を配布 - **床サイン（矢印・色分け）**と、分岐点の「いまここ」「次は◯分」掲示 - 特別展・体験は**料金・所要時間・予約要否を入口とWebに統一掲示** - 館内で迷いやすいポイントに**「次はこちら」立て看板**を追加 →制作コスト小、即効性大。満足度の底上げに直結します。 --- ## 3) 「公共交通・直通バスの不満」を“情報設計と運行日のメリハリ”で軽減 **課題根拠** - 「直通バスが高い」「本数が少ない」「平日も直通が欲しい」 - 乗務員態度の強いクレーム（1件だが影響が大きい） **すぐできる打ち手** - 直通バスは増便が難しくても、まず**“最適ルート比較（時間/料金/乗換）”を公式に提示** - 例：直通＝楽、乗継＝安い、など納得材料を作る - **混雑期だけ臨時便**、閑散期は**予約制・週末集中**など“運行の筋”を明確化 - **乗務員対応の統一**（接客チェック、名札・簡易CS研修、苦情ルート明示） →「遠い・不便」が来訪意向を下げるケースが実際に出ています（“行きたくない”理由に直結）。 --- ## 4) 「トイレ・授乳・オムツ替え・清掃」など衛生/子連れ導線を即改善 **課題根拠** - 「オムツ替えスペースが少ない」「授乳室が分かりづらい」 - 「トイレの清掃が遅れがち」「ジェットタオルが汚い」「入口トイレが使えない」 - 高齢者から「エスカレーターが欲しい」等 **すぐできる打ち手** - 繁忙日の**清掃回数・巡回頻度を増やす（時間帯で重点化）** - **授乳室/オムツ替え/子ども用手洗い**の場所を入口・館内に大きく掲示（ピクト中心） - 冬季は「別棟にある」等が不満になりやすいので、**館内で完結する導線案内**を明確に →子連れ比率が高いエリアなので、ここを落とすと全体評価に響きます。 --- # まず何からやるべきか（優先順位） 1. **飲食混雑対策（キッチンカー＋テイクアウト＋待ち管理）** 2. **順路/案内の整備（紙＋サイン）** 3. **交通の不満を情報設計で減らす＋接遇統一** 4. **トイレ・子連れ設備・清掃の運用強化** 必要なら、上の4点を「すぐできる（1〜2週間）／1ヶ月／3ヶ月」みたいに実行計画に落として提案書形式にもできます。どの施設（博物館、道の駅、バス等）に対する助言としてまとめたいですか？

勝山市 / かつやま恐竜の森 エリア